よくある質問
ツアーについて
どのようなツアーをがありますか？
アラブ首長国連邦（UAE）、エジプト、カタールをはじめ、GCC諸国へのシティツアー、アドベンチャーツアー、カルチャーツアー、オーダーメードのプライベートツアーなど、さまざまなツアーをご用意しております。
ツアーの予約方法は？
以下の手順で、ツアーをご予約いただけます。
※ツアーのお申し込みは、ツアー予約サイト（Bókun）からになります。
- ご興味のあるツアーをお選びください。
- ご希望の日付を選択し、オンラインにてお申し込みください。
- ご入金確認後、領収書をお送りいたします。
- ツアーバウチャー（予約確認書）は、ツアー希望日の7～5日前にお送りします。
キャンセルポリシーについて教えてください。
日帰りツアーの場合、ツアーの48時間前までのキャンセルは全額返金いたします。
ツアー開始48時間前以降のキャンセルは全額返金されません。
団体割引はありますか？
はい、5名様以上の団体割引がございます。 詳しくはお問い合わせください。
ツアーには何を持っていけばいいですか？
動きやすい服装、帽子、日焼け止め、カメラをお持ちになることをお勧めします。
具体的な推奨事項は各ツアーでご案内します。
子供向けのツアーはありますか？
多くのツアーはご家族向けです。ツアーの詳細をご確認いただくか、お問い合わせください。
送迎はありますか？
はい、ほとんどのツアーに送迎が含まれています。 詳しくはツアー詳細をご覧ください。
ツアーは何語で行われますか？
ツアーは主に日本語または英語で行われますが、ご要望に応じて他の言語を話すガイドを手配することも可能です。
旅行保険は含まれていますか？
旅行保険はツアー料金に含まれておりません。 別途、旅行保険に加入されることをお勧めします。
カスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。
カスタマーサービス・チームへは、E-mail、または当ウェブサイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。
E-mail：booking@otokutours.com
お問い合わせフォームはこちら
プライベート・ツアーはどのようにカスタマイズできますか？
プライベートツアーのカスタマイズは簡単です！
その方法をご紹介します。
- E-mail、または当ウェブサイトのお問い合わせフォームから、カスタマーサービスチームにご連絡ください。 お客様のご希望やご要望をお聞かせください。
E-mail：booking@otokutours.com
お問い合わせフォームはこちら - 具体的な目的地、アクティビティ、テーマ（史跡、アドベンチャー、グルメ体験）など、ご興味のある内容を詳しくお聞かせください。
- ご希望の日時とツアー期間をお知らせください。短期ツアーから長期ツアーまで対応可能です。
- グループの人数をお知らせください。お一人様、カップル、ご家族、または大人数までツアーをアレンジいたします。
- 食事制限、アクセシビリティの必要性、言語の希望など、特別なご要望がある場合は、必要な手配をさせていただきますので、お知らせください。
- お客様のご希望に沿った旅程を作成しお客様にお送りします。プランにご満足いただけましたら、ご予約を確定してください。
- お客様のためにカスタマイズされたツアーをお楽しみください！
具体的なご質問や、プライベートツアーのプランニングでさらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
E-mail：booking@otokutours.com
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1つのプライベートツアーに複数の目的地を組み合わせることはできますか？
もちろん 複数の目的地を1つのプライベートツアーに組み合わせることは、旅の経験を最大限に生かす素晴らしい方法です。 その方法をご紹介しましょう：
- ご希望の旅行先をリストアップ：行きたい場所をすべてお知らせください。 お客様の時間と楽しみを最大化するルートを計画するお手伝いをいたします。
- 旅程のカスタマイズ：お客様のご希望に沿った旅程を作成いたします。
- 柔軟なスケジューリング：各観光地での滞在時間を自由に決めることができます。 マイペースなツアーがお好みでも、ゆったりとしたスケジュールがお好みでも、お客様のご希望にお応えします。
- 輸送手配：目的地間の移動など、すべての輸送手配をお任せください。 距離やご希望に応じて、車、電車、飛行機での移動も可能です。
- 宿泊オプション：ツアーが複数日に渡る場合、各観光地での宿泊施設の手配も可能です。
- 現地ガイド：各観光地では知識豊富な現地ガイドを手配し、地元の知識や独自の洞察力でお客様の体験をより豊かなものにします。
- 特別なリクエスト：お食事やバリアフリーへの配慮など、特別なご興味やご要望がございましたら、お知らせください。
複数の目的地を巡るプライベート ツアーの計画をご希望の方は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。 あなたの旅の夢を叶えます！
E-mail：booking@otokutours.com
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委託ツアーやシェアツアーについて
委託ツアーとは何ですか？
委託ツアーとは、複数の旅行者が旅行代金を分担する手配旅行の一種で、参加者全員にとってよりお得な旅行となります。
委託ツアーのメリットは何ですか？
委託ツアーは費用対効果に優れ、新しい出会いの機会を提供し、多くの場合、プロのガイドとともに綿密に計画された旅程が組まれています。
シェアツアーの仕組みは？
シェアツアーは、同じような興味や目的地を持つ旅行者を1つのツアーにグループ分けするものです。これにより、費用を分担し、より社交的な旅行体験をすることができます。
シェアツアーの予約方法を教えてください。
シェアツアーのご予約は、ウェブサイト、お電話、またはご来店にて承っております。 お客様のご希望とご旅行の日程に合わせてグループをご紹介いたします。
追加費用はかかりますか？
ツアーに含まれるサービス内容によって異なりますが、ほとんどのツアーには交通費、宿泊費、ガイド付きアクティビティが含まれています。 ただし、個人的な費用、旅程に含まれていない食事、オプショナル・アクティビティなどは別途費用がかかる場合があります。
シェアツアーをカスタマイズできますか？
シェアツアーは旅程が決まっていますが、ある程度、柔軟にカスタマイズいたします。 お客様のご希望をお聞かせください。
シェアツアーのキャンセルポリシーは？
ツアー開始日の30日前のキャンセルは全額返金いたします。 30日以内のキャンセルはキャンセル料が発生する場合があります。 正確な条件については、各ツアーの詳細をご確認ください。
ツアー中の移動手段はどうなっていますか？
目的地間の移動も含め、すべての交通手段を手配します。 ツアーの旅程によって、専用バス、列車、飛行機を利用することもあります。
シェアツアーには何を持っていけばいいですか？
動きやすい服装、帽子、日焼け止め、カメラ、個人的に必要なものをお持ちになることをお勧めします。 具体的な推奨品は各ツアーでご案内します。
シェアツアーは一人旅に適していますか？
はい、シェアツアーは一人旅に最適なオプションです。 安全で社交的な環境を提供し、新しい人々と出会い、経験を共有することができます。
乗り合いツアーの団体割引はありますか？
はい、グループでのご予約には割引がございます。 詳しくはお問い合わせください。
ツアーは何語で行われますか？
ツアーは主に日本語または英語で行われますが、ご要望に応じて他の言語を話すガイドを手配することも可能です。
日本語または英語で行われますが、ご要望に応じて他の言語を話すガイドを手配することもできます。
その他ご質問や詳細が必要な場合は、お気軽にお尋ねください。
E-mail：booking@otokutours.com
お問い合わせフォームはこちら
直前でも委託ツアーに参加できますか？
はい、委託ツアーは直前に参加できることもよくありますが、空き状況によって異なります。知っておくべきことは次のとおりです。：
- 空席状況をご確認ください：ご興味のあるツアーに空きがあるかどうか、お早めにお問い合わせください。 直前の空席状況は、季節やツアーの人気によって異なる場合があります。
- 柔軟なオプション：直前のご予約にも対応できるよう、柔軟にオプションをご用意しています。 ご希望のツアーが満席の場合は、代替のツアーや日程をご提案いたします。
- 迅速な予約プロセス：直前でも安心してツアーにご参加いただけるよう、予約プロセスを合理化しています。 必要な情報とお支払いを迅速にご用意ください。
- 旅行書類パスポート、ビザ、必要な許可証など、渡航に必要な書類をすべて準備しておくと、遅れを防ぐことができます。
- 荷造りと準備：直前の予約なので、効率よく荷造りをし、急な申し込みにも対応できるようにしてください。 荷造りリストやツアーにお勧めの荷物があればお知らせします。
現在の空席状況の確認や直前のご予約は、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。
皆様のお越しをお待ちしております。
E-mail：booking@otokutours.com
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プライベートツアーとは何ですか？
プライベート・ツアーとは、他の旅行者が参加することなく、あなたとあなたのグループだけのためにデザインされた旅行体験です。 プライベート・ツアーの主な特徴は以下の通りです：
- カスタマイズ：ツアーをカスタマイズして、ご興味のある特定の目的地、アクティビティ、体験を盛り込むことができます。
- 個別のサービス：ガイドがお客様の好みに合わせてツアーのペースや焦点を調整します。
- 柔軟性：プライベートツアーは、スケジュールの柔軟性を提供します。出発日、旅行期間、旅程を自由に変更することができます。
- 出発日、旅行期間、旅程を自由に変更することができます。
- エクスクルーシブ・ユース：プライベートツアーはお客様、ご家族、ご友人のためだけに催行され、プライバシーが守られ、より親密な体験ができます。
- 地元の専門知識：プライベート・ツアーは多くの場合、地元の専門ガイドが引率し、訪問先に関する深い知識と見識を提供します。
- 快適さと利便性：送迎や宿泊施設はお客様のニーズに合わせて手配され、より高いレベルの快適さと利便性を提供します。
プライベート・ツアーは、個人的でフレキシブルな、特別な旅行体験をお望みの方に最適です。
具体的なご質問や、プライベート・ツアーのプランニングに関するご相談は、お気軽にお問い合わせください。
E-mail：booking@otokutours.com
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当ウェブサイトにおけるお客様のお支払いの保護
当社は、お客様のお支払いの安全性を非常に重視しています。 ここでは、当社のウェブサイト上でお客様の取引が安全かつセキュアであることを保証する方法を説明します：
- SSL暗号化：当社のウェブサイトでは、お客様のデータを保護するためにSSL（Secure Sockets Layer）暗号化を使用しています。 これにより、お客様のブラウザと当社サーバー間で送信されるすべての情報が暗号化され、安全に保護されます。
- PCI DSS準拠：当社は、クレジットカード情報の取り扱いおよび保管に関する厳格なセキュリティ要件を定めたPayment Card Industry Data Security Standard（PCI DSS）に準拠しています。 これにより、お客様の決済データを侵害や詐欺から保護します。
- 安全な決済ゲートウェイ：当社は、お客様のお支払いを処理するために高度なセキュリティ対策を使用する信頼できる支払ゲートウェイと提携しています。 これらのゲートウェイは、お客様の支払い情報を保護するために暗号化とトークン化を採用しています。
- 二要素認証（2FA）：セキュリティ強化のため、お支払い手続き中に二要素認証（2FA）を提供しています。 これは、お客様のモバイルデバイスに送信されるコードなど、第二の方法を使用してお客様の身元を確認する必要があるからです。
- 不正防止ツール：当社は、高度な不正検知・防止ツールを使用して、疑わしい取引がないか監視しています。 これにより、不正取引が発生する前に特定し、防止することができます。
- 定期的なセキュリティ監査：当社のシステムは、定期的なセキュリティ監査と脆弱性評価を受けており、最高のセキュリティ基準を満たしています。 また、新たな脅威から保護するため、セキュリティ・プロトコルを継続的に更新しています。
- プライバシーポリシー：当社は、お客様の個人情報をどのように取り扱い、保護するかについてまとめた包括的なプライバシーポリシーを定めています。 当社は、お客様のプライバシーを維持し、お客様のデータが責任を持って使用されることをお約束します。
お支払いの安全性についてご不明な点やご質問がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。 お客様の安全と安心を第一に考えております！
キャンセルした場合の返金はどうなりますか？
ツアー予約のキャンセルがキャンセルポリシーに従ったものである場合、10～15日以内にご利用のクレジットカードまたは、デビットカードに代金を返金いたします。